UOKiK kończy z ukrytymi opłatami na infoliniach firm turystycznych
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zakończył kompleksową kontrolę ponad trzydziestu przedsiębiorstw z branży turystycznej, w tym przewoźników lotniczych, kolejowych, autobusowych oraz operatorów platform internetowych. Celem działań było sprawdzenie, czy firmy przestrzegają zakazu pobierania wyższych opłat za połączenia z infolinią niż koszt zwykłego połączenia telefonicznego zgodnie z taryfą operatora. Mimo obowiązujących przepisów od stycznia 2023 roku, wciąż zdarzały się przypadki naliczania niedozwolonych opłat, co wymagało interwencji ze strony urzędu.
- UOKiK skontrolował ponad 30 firm z branży turystycznej pod kątem opłat za połączenia z infolinią.
- Zakaz pobierania wyższych niż zwykłe opłaty za połączenia obowiązuje od stycznia 2023 roku i obejmuje także przewoźników osób.
- Po interwencji UOKiK przedsiębiorcy zaprzestali niezgodnych z prawem praktyk i udostępnili bezpłatne numery infolinii.
- Linia lotnicza Wizz Air zwróciła klientom nadpłacone kwoty i dostosowała opłaty do taryf operatorów.
- UOKiK kontynuuje monitoring infolinii i zachęca konsumentów do zgłaszania skarg na nieuczciwe praktyki.
Po zakończeniu kontroli przedsiębiorstwa, pod presją UOKiK, zaprzestały stosowania niedozwolonych praktyk. W niektórych przypadkach, jak w przypadku linii lotniczej Wizz Air, doszło nawet do zwrotu klientom nadpłaconych kwot. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że koszt połączenia z infolinią nie może przekraczać zwykłej taryfy operatora, a konsumenci powinni mieć zapewniony łatwy dostęp do numerów i jasną informację o kosztach. Urząd zapowiada kontynuację monitoringu, aby skutecznie chronić interesy konsumentów przed ukrytymi opłatami i ułatwić im kontakt z firmami.
Tło prawne i zakres kontroli UOKiK
Od 1 stycznia 2023 roku obowiązuje w Polsce zakaz pobierania od konsumentów opłat za połączenia z infolinią wyższych niż koszt zwykłego połączenia głosowego zgodnie z taryfą operatora, z którego korzysta klient. Przepis ten został rozszerzony także na przewoźników osób, co podkreślił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w swoich komunikatach. UOKiK konsekwentnie dąży do eliminacji ukrytych opłat, które często stanowiły dodatkowe obciążenie dla klientów korzystających z infolinii firmowych.
W ramach tych działań urząd przeprowadził kontrolę ponad trzydziestu przedsiębiorstw działających w sektorze turystycznym. Wśród nich znalazły się linie lotnicze, przewoźnicy kolejowi i autobusowi, a także platformy internetowe oferujące usługi turystyczne i transportowe. Informacje o przebiegu i wynikach kontroli były szeroko omawiane przez media, takie jak Bankier.pl, Strefa Biznesu czy android.com.pl, które zwracały uwagę na skalę zjawiska i konieczność ochrony konsumentów.
Wyniki kontroli i reakcje przedsiębiorców
Analiza przeprowadzona przez UOKiK ujawniła, że pomimo obowiązującego zakazu, wciąż niektóre firmy pobierały od klientów opłaty za połączenia z infolinią przekraczające dozwolony limit. Dotyczyło to przede wszystkim kontaktów telefonicznych dotyczących umów już zawartych, co jest niedozwolone według przepisów. Portal telepolis.pl dokładnie opisał te nieprawidłowości, wskazując na konieczność dalszych działań ze strony urzędu.
Po interwencji UOKiK większość przedsiębiorstw zmieniła swoje praktyki. Część z nich udostępniła bezpłatne numery infolinii, eliminując problem wysokich kosztów połączeń. Linie lotnicze Wizz Air zredukowały opłaty z poziomu nawet 4,92 zł za minutę do stawek zgodnych z taryfą operatora. Co więcej, firma zwróciła klientom 150% wartości niesłusznie pobranych kwot, co podkreśliły portale android.com.pl oraz dlahandlu.pl.
Podobne zmiany wprowadziły również inne podmioty, takie jak PKP Intercity oraz platforma Booking.com, które po interwencji UOKiK dostosowały swoje praktyki do obowiązujących przepisów, rezygnując z wygórowanych opłat za kontakt telefoniczny. Dzięki temu konsumenci mogą teraz korzystać z tańszego i bardziej transparentnego kontaktu z tymi firmami.
Obowiązki przedsiębiorców i dalsze działania UOKiK
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wyraźnie zaznaczył, że przedsiębiorcy mają obowiązek zapewnić konsumentom łatwy dostęp do numerów infolinii oraz dostarczyć precyzyjne i przejrzyste informacje na temat kosztów połączeń telefonicznych. Takie rozwiązania są niezbędne, by klienci mogli świadomie korzystać z usług i nie byli narażeni na dodatkowe, ukryte opłaty.
Ponadto przedsiębiorcy zagraniczni działający na polskim rynku muszą zadbać o możliwość kontaktu telefonicznego oraz składania reklamacji w języku polskim, co stanowi ważny element ochrony konsumenta. Jak informuje Bankier.pl, jest to szczególnie istotne w przypadku platform internetowych i przewoźników z zagranicy.
UOKiK zapowiada prowadzenie stałego monitoringu infolinii, aby skutecznie zapobiegać ukrytym i zawyżonym opłatom. Celem jest zapewnienie konsumentom rzeczywistego, łatwo dostępnego i taniego kontaktu z przedsiębiorcami, co jest fundamentem rzetelnej obsługi klienta. W tym celu urząd zachęca również konsumentów do zgłaszania skarg na nieuczciwe praktyki rynkowe – także anonimowo. Takie działania wspierają skuteczność nadzoru i pozwalają na szybszą reakcję na naruszenia, o czym informuje poradnikprzedsiebiorcy.pl.
Dzięki tym działaniom polscy konsumenci zyskują większą ochronę i jasne zasady współpracy z firmami z branży turystycznej i transportowej. UOKiK nie ustaje w staraniach, by eliminować nadużycia i wspierać uczciwe praktyki na rynku.