E-commerce 2025: AI i social media rewolucjonizują zakupy online w Polsce
W 2025 roku polski rynek e-commerce podlega niezwykle dynamicznym przemianom, napędzanym przez rozwój sztucznej inteligencji oraz rosnącą rolę mediów społecznościowych. Coraz więcej konsumentów oczekuje od sklepów internetowych nowoczesnych rozwiązań, które ułatwią i spersonalizują proces zakupowy. Według najnowszych badań, aż 75% Polaków chce, aby wirtualne przymiarki, inteligentni asystenci czy wyszukiwanie głosowe stały się standardem wspierającym ich decyzje zakupowe. Jednocześnie ponad połowa użytkowników już korzysta z mediów społecznościowych jako kanału zakupowego, a ponad 60% przewiduje, że w ciągu najbliższych pięciu lat platformy te wyprą tradycyjne formy sprzedaży online.
- 75% Polaków oczekuje wsparcia zakupowego opartego na sztucznej inteligencji, w tym wirtualnych przymiarek i wyszukiwania głosowego.
- 56% konsumentów dokonało zakupów przez media społecznościowe, a 61% przewiduje ich dominację do 2030 roku.
- 79% klientów przyznaje, że trendy i influencerzy w mediach społecznościowych wpływają na ich decyzje zakupowe.
- Wygoda dostawy i możliwość łatwych zwrotów są kluczowe – 79% porzuca koszyki przy braku preferowanych opcji.
- Rozszerzona rzeczywistość i personalizacja ofert wspierane przez AI to ważne narzędzia zwiększające sprzedaż online.
Te zjawiska obrazują, jak technologia i zmieniające się nawyki konsumentów kształtują przyszłość handlu internetowego w Polsce, stawiając przed branżą nowe wyzwania i możliwości.
Sztuczna inteligencja jako kluczowy motor zmian w e-commerce
Rok 2025 przynosi wyraźne potwierdzenie, że sztuczna inteligencja staje się fundamentem nowoczesnego handlu internetowego w Polsce. Aż 75% konsumentów oczekuje, że narzędzia oparte na AI, takie jak wirtualne przymiarki, inteligentni asystenci zakupowi czy wyszukiwanie głosowe, będą wspierać ich podczas wyboru produktów. W praktyce coraz więcej Polaków korzysta z tych innowacji – już 31% użytkowników dokonuje zakupów za pomocą komend głosowych, co świadczy o rosnącym zaufaniu do nowych technologii i ich łatwości użycia.
Sztuczna inteligencja umożliwia sklepom internetowym tworzenie dynamicznych i indywidualnych ofert, które odpowiadają na unikalne potrzeby klientów. Takie spersonalizowane rekomendacje znacząco podnoszą konwersję sprzedaży oraz poprawiają doświadczenia zakupowe. Serwis itreseller.pl podkreśla, że jednym z najbardziej atrakcyjnych zastosowań AI jest rozszerzona rzeczywistość, która pozwala klientom na wirtualne „przymierzanie” produktów – od ubrań po meble – jeszcze przed finalizacją transakcji. To rozwiązanie nie tylko zwiększa wygodę, ale także ogranicza liczbę zwrotów.
Wcześniejsze analizy, takie jak raport DHL, cytowany przez brief.pl na początku czerwca 2025 roku, wskazywały na rosnącą rolę sztucznej inteligencji w zakupach online, a obecne dane jednoznacznie potwierdzają tę tendencję, pokazując, że AI staje się nieodłącznym elementem strategii e-commerce.
Media społecznościowe – rosnąca siła sprzedaży i wpływu na decyzje zakupowe
Media społecznościowe w 2025 roku nie są już tylko miejscem do dzielenia się opiniami czy inspiracjami – stanowią potężny kanał sprzedaży, który znacząco wpływa na zachowania zakupowe Polaków. Już 56% konsumentów przyznaje, że dokonali zakupu właśnie za pośrednictwem platform takich jak Instagram, Facebook czy TikTok. Co więcej, 61% badanych prognozuje, że do 2030 roku social media staną się dominującym kanałem sprzedaży w Polsce, wyprzedzając tradycyjne sklepy internetowe.
Znaczący wpływ na decyzje zakupowe mają influencerzy oraz trendy wirusowe, które angażują aż 79% polskich konsumentów. To pokazuje, że marketing społecznościowy nie tylko buduje świadomość marek, ale często decyduje o finalnym wyborze produktów. Dane te są zgodne z wcześniejszymi ustaleniami z raportu DHL oraz lokalnych serwisów naszemiasto.pl, które podkreślają rosnącą siłę social commerce.
Dla porównania, w Wielkiej Brytanii 63% kupujących korzysta z mediów społecznościowych jako kanału zakupów, a 77% podkreśla wpływ trendów wirusowych na swoje decyzje – wynika to z raportu theindustry.beauty. Polska wyraźnie zmierza w tym samym kierunku, co świadczy o globalnym charakterze zmian w handlu internetowym.
Oczekiwania konsumentów wobec wygody i zrównoważonego rozwoju w zakupach online
Wraz z rozwojem technologii rosną również wymagania konsumentów dotyczące wygody zakupów i obsługi posprzedażowej. Aż 79% Polaków rezygnuje z zakupów, jeśli nie znajdzie preferowanej opcji dostawy, co podkreśla, jak ważne są szybkie, elastyczne i bezproblemowe metody dostarczenia towarów. Równie istotna jest prostota zwrotów – dla wielu klientów to warunek konieczny do podjęcia decyzji o zakupie.
Z kolei rosnąca świadomość ekologiczna wpływa na wybory zakupowe coraz większej grupy konsumentów. Zrównoważony rozwój staje się jednym z istotnych kryteriów selekcji produktów i sprzedawców. Portal wiadomoscihandlowe.pl wskazuje, że potrzeba ciągłej innowacji i personalizacji doświadczeń klienta jest obecnie jednym z najważniejszych wyzwań dla branży e-commerce w Polsce.
W tym kontekście ważne są wydarzenia branżowe, takie jak E-Commerce Connect Polska 2025, które dostarczają firmom wiedzy oraz narzędzi pozwalających sprostać oczekiwaniom nowoczesnych konsumentów. Jak zauważa radom.naszemiasto.pl, takie konferencje inspirują do wdrażania innowacyjnych rozwiązań, które łączą wygodę zakupów z odpowiedzialnością społeczną i ekologiczną.
Rok 2025 otwiera przed polskim e-commerce zarówno nowe możliwości, jak i wyzwania. Sztuczna inteligencja i media społecznościowe coraz bardziej wpływają na to, jak Polacy robią zakupy, a rosnące oczekiwania dotyczące wygody i zrównoważonego rozwoju sprawiają, że firmy muszą nieustannie dostosowywać się do zmieniających się potrzeb klientów.