Problemy z kurierami przy dostawach online – reklamacje bez efektu

W dobie dynamicznego wzrostu zakupów online coraz więcej konsumentów doświadcza trudności związanych z dostawą przesyłek realizowaną przez kurierów. Jak wynika z relacji czytelników opublikowanych 22 czerwca 2025 roku, często zdarza się, że kurierzy podają nieprawdziwe informacje o nieobecności odbiorcy w domu, mimo iż klienci pozostają na miejscu oczekując na odbiór paczki. Taki stan rzeczy nie tylko wydłuża czas oczekiwania, ale także wywołuje frustrację i dezorientację wśród kupujących.

Pomimo licznych zgłoszeń reklamacyjnych kierowanych do firm kurierskich, wiele z nich pozostaje bez skutecznej reakcji, co komplikuje możliwość szybkiego rozwiązania problemu. Eksperci przypominają, że konsumenci mają prawo do reklamacji na podstawie rękojmi i gwarancji, a sprzedawcy ponoszą odpowiedzialność za zwrot towarów, co dodatkowo wpływa na sytuację na rynku usług kurierskich. Warto dokumentować wszelkie nieprawidłowości i w razie potrzeby korzystać z pomocy prawnej, by skutecznie egzekwować swoje prawa.

Problemy z dostawą przesyłek – relacje klientów i skala zjawiska

Artykuł opublikowany 22 czerwca 2025 roku na kobieta.gazeta.pl prezentuje liczne relacje czytelników, którzy skarżą się na nagminne problemy z realizacją dostaw przez kurierów. Wielu z nich podkreśla, że mimo obecności w domu, kurierzy informują o rzekomej nieobecności odbiorcy, co skutkuje pozostawieniem przesyłki w placówce lub koniecznością ustalania kolejnego terminu dostawy. Takie sytuacje prowadzą do opóźnień i zwiększają poziom niezadowolenia klientów.

Wraz z rosnącą popularnością zakupów online znacznie wzrosła liczba przesyłek, co przekłada się na większe obciążenie firm kurierskich. W efekcie jakość świadczonych usług może ulegać pogorszeniu, a presja na kurierów rośnie. Klienci oczekują dostawy do rąk własnych, zgodnie z zamówieniem, jednak rzeczywistość często odbiega od tych standardów, co powoduje powstawanie licznych reklamacji i konfliktów.

Reklamacje i prawa konsumentów – trudności i możliwości

Według aktualnych doniesień z portalu Linkup, zgłoszenia reklamacyjne związane z problemami kurierskimi często nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Firmy kurierskie w wielu przypadkach reagują słabo na zgłoszenia konsumentów, a brak skutecznych mechanizmów egzekwowania praw klientów utrudnia rozstrzyganie sporów. W takiej sytuacji eksperci rekomendują dokładne dokumentowanie wszelkich problemów podczas odbioru przesyłek oraz korzystanie z pomocy prawnej, gdy reklamacje nie są rozpatrywane w sposób satysfakcjonujący.

Jak podaje poradnikprzedsiebiorcy.pl, konsument ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi i gwarancji, przy czym w przypadku braku gwarancji reklamacja przysługuje jedynie na podstawie rękojmi. Oznacza to, że klient może dochodzić swoich praw wobec sprzedawcy, który odpowiada za stan zakupionego towaru i sposób jego dostarczenia. Warto więc znać swoje uprawnienia, by skutecznie bronić się przed nieuczciwymi praktykami czy niekompetencją firm kurierskich.

Istotnym aspektem jest również fakt, że sprzedawcy ponoszą koszty zwrotu towarów, co podnosi rangę problemów związanych z dostawą. Nieprawidłowości w realizacji przesyłek wpływają nie tylko na konsumentów, ale także na samych sprzedawców, którzy muszą uwzględniać te koszty przy rozliczeniach i prowadzeniu działalności.

Koszty zwrotów i odpowiedzialność sprzedawców

Wcześniejsze informacje z poradnikprzedsiebiorcy.pl podkreślają, że to sprzedawca jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów zwrotu towaru do siebie. Ta zasada ma duże znaczenie w kontekście reklamacji powstałych na tle problemów z dostawą, ponieważ wpływa na sposób rozliczeń między sprzedawcą a klientem i przebieg procedury reklamacyjnej.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi nie tylko kwotę za zakupiony towar, ale również dodatkowe 10 zł za przesyłkę zwrotną. Takie regulacje mają na celu ochronę praw konsumentów i zapewnienie im pełnej rekompensaty za niedogodności związane z zakupem i dostawą.

W praktyce oznacza to, że w przypadku problemów z doręczeniem przesyłki, które skutkują zwrotem towaru, sprzedawca musi liczyć się z dodatkowymi kosztami, co może zachęcać do większej staranności w doborze usług kurierskich oraz monitorowaniu przebiegu realizacji dostaw. Z kolei dla konsumentów znajomość tych przepisów jest ważna, by móc skutecznie dochodzić swoich praw i uzyskać należne zwroty.

—

Dziś problemy z dostawą przesyłek kurierskich coraz mocniej dają się we znaki branży e-commerce. Wzrost oczekiwań klientów i presja wywierana na firmy kurierskie, a także niedoskonałości w systemie reklamacyjnym, sprawiają, że warto dobrze znać swoje prawa. Dokumentowanie zdarzeń, korzystanie z dostępnych narzędzi prawnych oraz świadomość przepisów dotyczących rękojmi, gwarancji i zwrotów to kluczowe kroki, które pomagają nie tylko radzić sobie z trudnościami, ale też przyczyniają się do poprawy jakości usług kurierskich.