UOKiK nakłada milionowe kary na OLX, Temu i Renee za nieuczciwe praktyki e-commerce

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył w czerwcu 2025 roku znaczące kary finansowe na trzy duże podmioty działające na polskim rynku e-commerce. Grupa OLX została ukarana grzywną przekraczającą 28 mln złotych za stosowanie systemu ocen użytkowników, który wprowadzał konsumentów w błąd. Operator platformy Temu usłyszał zarzuty dotyczące podawania nieprawdziwych informacji o najniższych cenach podczas promocji, a spółka Azagroup, właściciel sklepów Renee i Born2Be, otrzymała karę blisko 15 mln zł za wykorzystywanie manipulacyjnych technik sprzedaży, tzw. dark patterns.

Decyzje UOKiK nie są prawomocne, a ukarane firmy mają prawo do odwołania się od nałożonych sankcji. To kolejny sygnał zaostrzenia nadzoru nad rynkiem e-commerce, którego celem jest zapewnienie uczciwości i transparentności w handlu internetowym oraz skuteczna ochrona konsumentów przed nieuczciwymi praktykami.

Kara dla Grupy OLX za mylący system ocen użytkowników

W czerwcu 2025 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na Grupę OLX karę w wysokości 28 420 869 złotych za stosowanie wprowadzającego w błąd systemu ocen na platformie OLX.pl. System ten funkcjonował od listopada 2020 roku do lipca 2024 roku i umożliwiał wystawianie opinii przez osoby, które nigdy nie dokonały zakupu ani nie miały kontaktu ze sprzedawcą. Jak ustalił UOKiK, takie praktyki naruszały interesy konsumentów, wprowadzając ich w błąd co do wiarygodności ocen.

System ocen sugerował, że tylko faktyczni kupujący mogą wystawiać opinie, tymczasem użytkownicy bez dokonanych transakcji mogli oceniać sprzedających. Algorytm sztucznie podnosił oceny, faworyzując pozytywne opinie i zniekształcając rzeczywisty obraz doświadczeń zakupowych na platformie. Ponadto korzystający z aplikacji OLX mieli utrudniony dostęp do jasnych informacji o zasadach oceniania, co potęgowało dezorientację i utrudniało świadome podejmowanie decyzji zakupowych.

Jak podaje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na swojej stronie internetowej uokik.gov.pl, takie praktyki mogły naruszać interesy konsumentów i wprowadzać ich w błąd. Wcześniej portal fxmag.pl informował o prowadzonym przez UOKiK postępowaniu, podkreślając, że system ocen działał nieuczciwie przez ponad trzy i pół roku. Decyzja UOKiK w tej sprawie nie jest prawomocna, a spółce przysługuje prawo do odwołania.

Zarzuty wobec Temu i Azagroup za nieuczciwe praktyki rynkowe

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił także zarzuty operatorowi platformy Temu, który miał podawać nieprawdziwe informacje o najniższych cenach w okresie promocji. Takie działanie jest uznawane za nieuczciwą praktykę rynkową, która może wprowadzać konsumentów w błąd i wpływać na ich decyzje zakupowe.

Z kolei spółka Azagroup, będąca właścicielem sklepów internetowych Renee i Born2Be, została ukarana karą blisko 15 mln złotych za stosowanie manipulacyjnych technik sprzedaży, tzw. dark patterns. Wśród praktyk stosowanych przez Azagroup znalazły się fałszywe komunikaty o ograniczonym czasie promocji, które wprowadzały klientów w błąd co do rzeczywistej dostępności ofert i sztucznie zwiększały poczucie pilności zakupowej.

Jak informuje portal mamstartup.pl, UOKiK prowadzi również postępowania mające na celu weryfikację prawdziwości danych o najniższych cenach oraz transparentności promocji na platformach e-commerce. Działania te wpisują się w szerszy kontekst walki z nieuczciwymi praktykami handlowymi w polskim internecie.

Zaostrzenie nadzoru UOKiK nad rynkiem e-commerce w Polsce

Decyzje UOKiK z czerwca 2025 roku wpisują się w trend zaostrzania kontroli nad rynkiem e-commerce, szczególnie w obszarze transparentności informacji oraz rzetelności systemów ocen i promocji. Eksperci podkreślają, że działania Urzędu mają na celu ochronę konsumentów przed manipulacjami, które mogą wpływać na ich wybory i decyzje zakupowe.

Jak wskazuje portal mamstartup.pl, UOKiK coraz częściej interweniuje w sprawach dotyczących niejasnych zasad sprzedaży oraz przesyłek, co świadczy o rosnącym znaczeniu ochrony praw konsumentów w cyfrowym handlu. Wzmożone działania kontrolne mają zapobiegać stosowaniu praktyk, które wprowadzają klientów w błąd lub ograniczają ich możliwość świadomego wyboru.

Decyzje UOKiK nie są jeszcze ostateczne – ukarane firmy mają prawo odwołać się i spróbować zmienić lub anulować nałożone kary. Mimo to, działania Urzędu wyraźnie pokazują, że rynek e-commerce nie może liczyć na bezkarność, jeśli stosuje nieuczciwe praktyki.